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France Télécom Orange est un des principaux opérateurs de télécommunications au monde. Le Groupe sert ainsi plus 193 millions de clients sur les cinq continents, dont les deux tiers sous la marque Orange. La Direction du Développement du Système d’Information (DDSI) coordonne la construction et le développement SI du Groupe et réunit les activités système d’information des domaines client, facturation, réseaux et services, support. Dans ce cadre, le département opérationnel du CRM (Software Factory CRM) assure l’évolution des applications permettant d’offrir aux clients les moyens de prendre des commandes, d’avoir un support après vente, de gérer l’évolution des services mis à disposition.
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